امروزه استفاده از اتوماسیون‌های اداری بسیار فراگیر شده است و در بسیاری از سازمان‌ها و صنایع کشور از این سیستم‌ها برای الکترونیکی کردن کامل مکاتبات و حذف کاغذبازی اداری استفاده میکنند.

نرم‌افزارهای اتوماسیون اداری در واقع یکی از مهم‌ترین ابزارهای مدیریت کسب و کار هستند که حجم وسیعی از اطلاعات مهم سازمان‌ها را در خود جای می‌دهند. وجود چنین سیستم‌هایی در سازمان‌ها باعث افزایش بهره‌وری و همچنین حذف محل‌های بایگانی فیزیکی، حذف کاغذبازی و روال‌های نامناسب اداری خواهد شد.

اما یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های یک نرم‌افزار اتوماسیون اداری خوب سرعت و عملکرد مناسب آن است تا بتواند در زمان مناسب، پاسخی مناسب به درخواست کاربر داده و خود سبب اتلاف وقت و هزینه کاربران و سازمان نشود.